Contrato de alojamiento

Por virtud del presente contrato, la sociedad Hoteles y Destinos Inversiones S.A.S., propietaria del establecimiento “Hotel Capri Doradal”, en adelante EL HOTEL, le prestará alojamiento al HUÉSPED en la habitación y sus accesorios, a cambio de un precio, por el número de días indicados en la Tarjeta de Registro Hotelero. En ningún caso el término podrá ser superior a 30 días consecutivos. 

1.1) La habitación será la que se indique en la Tarjeta de Registro Hotelero. EL HOTEL podrá efectuar un cambio de habitación si el huésped lo acepta y se trata de una habitación de iguales o mejores condiciones, o ante una situación de caso fortuito o fuerza mayor. 

1.2) La hora de ingreso o check-in es a partir de las 15:00 horas (3:00 pm) del día de llegada y la hora de salida o check out es hasta las 13:00 horas (01:00 pm) del día de salida. El periodo de tiempo comprendido entre una y otra hora corresponde al día hotelero. El ingreso anticipado o la salida con posterioridad a la hora indicada estará sujeta a disponibilidad y el HUÉSPED deberá pagar el valor correspondiente. 

1.3) El alojamiento se prestará con independencia del tiempo que efectivamente permanezca el HUÉSPED en la habitación. El uso parcial causa el pago de la tarifa plena. 

1.4) La prestación de los servicios objeto del contrato y de aquellos complementarios que ofrezca EL HOTEL estará sujeta a disponibilidad y a los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios para ella. La habitación y el precio o tarifa por noche será la que se indique en la Tarjeta de Registro Hotelero y que corresponde a la reserva.

2.1) El precio del presente contrato corresponde al canon por noche que el HUÉSPED se obliga a pagar y que asciende a la suma que se indica en la tarjeta de registro incluido impuestos, todo lo cual se describirá en la factura correspondiente. 

2.2) El HUÉSPED deberá pagar también todos los cargos por concepto de alimentos, bebidas, lavandería y, en general, por todos aquellos que se generen durante su estadía y que decida cargar a su cuenta. 

2.3) El HUÉSPED declara que ha sido informado de las tarifas, cánones y en general precios de las habitaciones por noche con impuestos. Las tarifas pueden varias de una noche a otra. 

2.4) El incumplimiento del pago acordado generará a cargo del HUÉSPED intereses de mora a la tasa máxima permitida, según lo certifique la Superintendencia Financiera.

3.1) EL HOTEL suministrará al HUÉSPED el servicio de arrendamiento de una habitación y sus accesorios, mediante el pago de los cánones y precios vigentes en el momento de la prestación del servicio y de acuerdo a los distintos planes. La prestación de estos servicios estará sujeta a disponibilidad y a los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios necesarios para ella. 

3.2) EL HOTEL podrá en cualquier momento disponer el cambio de habitación y, el HUÉSPED, deberá aceptarlo. 

3.3) EL HOTEL tiene disponible a la vista del público horas de ingreso y salida, a los cuales se sujeta el HUÉSPED. 

3.4) EL HOTEL tiene derecho de retención y prenda sobre el equipaje y bienes de posesión del HUÉSPED, derechos que se harían efectivos por el incumplimiento de las obligaciones por parte del HUÉSPED. 

3.5) Si EL HOTEL se encuentra en la imposibilidad de cumplir con una reservación aceptada por escrito, siempre que haya prepago o se ve forzado a terminar anticipadamente el hospedaje a plazo determinado, deberá obtener alojamiento para el HUÉSPED en otro establecimiento de tarifa similar.

4.1) EL HUÉSPED declara conocer la tarifa, cánones y precio de EL HOTEL. 

4.2) El HUÉSPED se obliga a pagar su valor por noche, en el momento de la prestación del respectivo servicio y en todo caso al momento del cese de la permanencia del HUÉSPED en EL HOTEL. El día hotelero comprende el lapso entre el horario determinado para el check-in y el checkout del HUÉSPED. La utilización parcial del día hotelero causa el pago de la tarifa completa. 

4.3) EL HUÉSPED será responsable hasta por la culpa leve de sus obligaciones y las de sus acompañantes. Cualquier persona no registrada que haga uso del alojamiento exclusivamente reservado al HUÉSPED deberá pagar un sobrecargo relativo al costo de la noche. 

4.4) El HUÉSPED deberá observar una conducta decorosa y vestir de una manera apropiada. EL HOTEL se abstendrá de prestar sus servicios cuando el comportamiento o la indumentaria del HUÉSPED no sea la adecuada. 

4.5) El HUÉSPED admite que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y, en general, toda actividad que signifique un riesgo, implica que el HUÉSPED tiene las habilidades y el conocimiento que le permiten asumir dichos riesgos, como la responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión de la cual exime expresamente a EL HOTEL. 

4.6) El HUÉSPED se compromete a utilizar los muebles, equipos y, en general, las facilidades del HOTEL, de manera adecuada, conservándolas en el estado en que se encuentran y, por tanto, responderá por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes del HOTEL, hasta por la culpa leve. 

4.7) El HUÉSPED deberá acatar la prohibición de fumar dentro de las instalaciones de EL HOTEL, ya que este cuenta con censor de humo; de no respetar dicha norma será cobrada la penalidad de $ 200.000 por cada evento. 

4.8) El HUÉSPED comprende que por motivos de bioseguridad el establecimiento no permite el ingreso, por cuenta propia ni domicilios, de alimentos, bebidas o licores a las instalaciones, así como tampoco el consumo dentro de la habitación, a excepción de haber sido solicitado por medio del servicio y costo adicional en modalidad de room service (el cobro se genera por procesos de desinfección y limpieza especial por contaminantes).

El contrato de hospedaje terminará en los siguientes eventos:

5.1)  Por vencimiento del plazo pactado.

5.2)  Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo de las partes y puntualmente por el incumplimiento del pago del precio o canon a cargo del HUÉSPED o por incumplimiento del pago de los alimentos y bebidas o demás servicios complementarios que el HUÉSPED hubiera cargado a la habitación o a su cuenta personal.

5.3) En los eventos en que, a juicio exclusivo de EL HOTEL, el comportamiento o la indumentaria del HUÉSPED no sea la adecuada o, a juicio de EL HOTEL, atente contra la tranquilidad y/o salubridad de los demás huéspedes o de los visitantes de EL HOTEL. 

5.4) Cuando el huésped viole las políticas de bioseguridad (ingreso de alimentos, bebidas o licores al hotel) o consuma sustancias psicoactivas dentro de las instalaciones. Parágrafo: La terminación del contrato no exonera ni libera al HUÉSPED del pago de los saldos pendientes.

 6.1) A la terminación del contrato EL HOTEL podrá disponer libremente de la habitación.

6.2) A la terminación del contrato y con independencia de la causa de terminación, EL HOTEL queda facultado para ingresar a la habitación, elaborar y suscribir un inventario de los efectos y equipaje del HUÉSPED en presencia de dos (2) testigos, y retirarlos de la habitación para dejarlos en depósito seguro y adecuado, sin responsabilidad de EL HOTEL y por cuenta y riesgo del HUÉSPED.

6.3) EL HOTEL tiene derecho de retención sobre el equipaje y bienes del HUÉSPED que se encuentre en la habitación y, por lo tanto, de existir algún saldo a cargo del HUÉSPED, EL HOTEL no hará entrega del equipaje y bienes hasta tanto no se le pague la totalidad del saldo pendiente.

6.4) Si el HUÉSPED no pagare la cuenta pendiente con EL HOTEL, luego de transcurridos treinta (30) días desde la fecha de incumplimiento del pago, EL HOTEL podrá disponer y vender el equipaje y objetos del HUÉSPED para cubrir con su producto las obligaciones pendientes, incluyendo intereses de mora causados, más todos los costos y gastos por el depósito y, en general, en los que hubiera incurrido EL HOTEL con ocasión del incumplimiento. El excedente, si lo hubiere, será puesto a disposición del HUÉSPED y, en caso de déficit, el HOTEL podrá iniciar las acciones correspondientes para conseguir el pago total de la suma adeudada.

Si no media entrega a EL HOTEL de los objetos que el HUÉSPED desea que se custodien, se exonera a EL HOTEL de toda responsabilidad en caso de pérdida, por tanto, los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, equipos o utensilios que permanezcan en la habitación o áreas de servicios diferentes a las que EL HOTEL dispone para depósitos, estarán bajo el único riesgo del HUÉSPED. El HUÉSPED autoriza a EL HOTEL para llenar los espacios en blanco en la tarjeta de registro hotelero.

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de agosto de 2001 expedida por el Congreso de la República y Ley 1336 de 2009, mediante la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad, las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase, relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.

En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, HOTEL CAPRI DORADAL advierte al HUÉSPED que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son considerados como delitos y, por tanto, son sancionados penal, civil y administrativamente, conforme con las leyes vigentes.

EL HOTEL no permite el turismo sexual ni permite la explotación ni el abuso sexual de niñas, niños ni adolescentes, por lo tanto El HUÉSPED no podrá ingresar a su habitación menores de dieciocho (18) años de edad para el turismo sexual y quien lo haga incurrirá en pena de prisión de 5 a 10 años y multa de 50 a 100 SMMLV. Las penas señaladas anteriormente, se aumentarán hasta en la mitad (1/2) cuando las conductas se realizaren con menores de doce (12) años.

En virtud de esto, el HOTEL CAPRI DORADAL ha adoptado un modelo que promueve políticas de prevención y evita la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

HOTEL CAPRI DORADAL se permite informar que nuestra segmentación de menores de edad va desde los 0 días de nacido hasta los 17 años y 364 días de nacido.

Estas fechas serán las tomadas en cuenta a la hora de hacer check in de nuestros huéspedes.

Permiso de alojamiento: para efectos del registro en EL HOTEL, los huéspedes menores de edad que se vayan a alojar sin sus padres o tutor legal, deben presentar permiso de alojamiento firmado y autenticado en notaría por ambos padres o tutor legal, de acuerdo con la Ley 1098 del 2006 y la Ley 1336 del 2009. El no cumplimiento puede ser sancionado penal y administrativamente de acuerdo con las leyes vigentes.

9.1) Naturaleza jurídica del contrato. De conformidad con el artículo 79 de la Ley 300 de 1996, el contrato de hospedaje es un contrato de arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión.

9.2) Cargos por fumar en las habitaciones. Todas las habitaciones de EL HOTEL son libres de humo. Si el HUÉSPED fuma en la habitación, por cada día que lo haga deberá pagar (i) el costo en el que debe incurrir EL HOTEL para desodorizar y limpiar la habitación, que se estima en una suma equivalente a USD 100 (dólares americanos), liquidados a la tasa representativa del mercado (TRM) del día del pago, y (ii) el valor de (2) noches a la tarifa correspondiente a su alojamiento, como quiera que el proceso de limpieza y desodorización implica que EL HOTEL no pueda utilizar la habitación durante las siguientes dos (2) noches.

9.3) El contrato de hospedaje se prueba mediante la tarjeta de registro hotelero que EL HOTEL expide, aceptada por la firma del HUÉSPED, la cual hace constar que éste se adhiere a las estipulaciones aquí contempladas. El HUESPED acepta expresamente que la suma líquida de dinero que conste en la factura, prestará mérito ejecutivo. El HUÉSPED autoriza a EL HOTEL para llenar los espacios en blanco en la tarjeta de registro hotelero.

El cliente por este medio autoriza de forma irrevocable a EL HOTEL para consultar, obtener, recopilar, procesar, ceder, compartir, suministrar, intercambiar o divulgar información propia de su comportamiento comercial e historial de crédito con las agencias de información de crédito o centrales de información estatales o comerciales autorizadas. Igualmente, el cliente declara que la información suministrada es correcta y puede ser verificada por EL HOTEL cuando este lo considere necesario. EL HOTEL garantiza la confidencialidad de la información de sus clientes. Para efectos del tratamiento de los datos personales recolectados, conforme al Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales, EL HOTEL como responsable de los datos obtenidos a través del presente formato, solicita su autorización al titular de los datos aquí consignados, por razones de las actividades de tratamiento de información de datos personales que realiza la compañía, para que de manera libre, previa, expresa y voluntaria permitan realizar su tratamiento al firmar este formato.

El HUÉSPED acepta cumplir la Ley 397 de 1997 en donde se establece las medidas de protección y difusión del patrimonio cultural en Colombia, a su vez, la Ley 1185 de 2008 la cual dictamina que por exportar bienes de interés cultural sin autorización o sustraerlos, disimularlos u ocultarlos, se impondrán sanciones entre 5 y 500 salarios mensuales vigentes, las leyes 99 de 1993 y 1333 de 2009 que indican el procedimiento sancionatorio ambiental y, finalmente, la Resolución 1367 de 2000 la cual establece la autorización de exportación de especímenes de la diversidad biológica.

Ley de retracto

El retracto es el derecho que tiene el cliente de retractarse de la compra cuando se haya hecho a distancia por call center o por página web. EL HOTEL deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo de 30 días calendario a partir del momento de recibir el comunicado de retracto.

El derecho de retracto en Colombia se encuentra regulado en la Ley 1480 de 2011 del Estatuto del Consumidor y la resolución 1375 de 2015 de la aeronáutica civil. El derecho de retracto supone la posibilidad de que una persona pueda rescindir un contrato de compraventa.

Aplica sólo en compras no presenciales, solicitando este derecho conforme al Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto o servicio adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles desde la celebración del contrato, siempre que el servicio no se encuentre dentro de los (5) cinco días. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el cliente en la respectiva transacción. El derecho de retracto y reversión supone un reembolso en un mismo servicio ver art 17 del decreto 482 y art 4 del decreto 557 de 2020.

EL HOTEL tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero.

Podrá enviar su solicitud a través del correo electrónico direccion@hotelesydestinos.com

Política para reservar

EL HOTEL podrá exigir el valor de un anticipo para confirmar la reserva, cuyo valor será informado al momento de la negociación entre EL HUÉSPED y EL HOTEL. Las reservas que no cuenten con soporte de pago, podrán ser canceladas sin previo aviso y EL HOTEL podrá disponer las habitaciones para la venta.

Medios de pago: EL HOTEL cuenta con medios de pago ofrecidos por el sistema financiero colombiano (PAGO EN LÍNEA, y datáfono para pagos con tarjetas débito y crédito), así como cuenta bancaria a nombre de Hoteles y Destinos Inversiones S.A.S. El hotel únicamente acepta pagos en pesos colombianos (COP) y por ningún motivo acepta pagos en moneda extranjera.

Tipos de tarifas y políticas de cancelación

Tarifas reembolsables: en esta tarifa, las cancelaciones o cambios realizados antes de las 24 a 48 horas antes del día del check in, no tendrán penalidad. Pasado este tiempo se cobrará el 100 % de la primera noche de alojamiento como penalidad.

Tarifas no reembolsables: en esta tarifa EL HOTEL tiene cargos por cancelaciones y modificaciones:

• La reserva no permite modificaciones.
• En caso de cancelación se cobrará la estadía completa y el valor será descontado del anticipo que el cliente hubiera depositado para garantizar la reserva.
• En caso de no presentarse (no show) se cobrará la totalidad del anticipo realizado.
• Por salida anticipada se cobrará la estadía completa.
• Pago por adelantado: se cargará el importe total en el momento de efectuar la reserva.

No show o no presentación

Las partes acuerdan que, en caso de no presentación de EL HUÉSPED en la fecha de inicio de su reserva o evento, EL HOTEL procederá, de la siguiente forma:

• Cobro del valor de la primera noche de alojamiento para los incumplimientos o no show, como norma general.
• En el caso de tarifas no reembolsables se cobrará el 100 % del valor de la estadía. 

Mediante el presente documento, en pleno uso de mis facultades, manifiesto que he conocido, leído y entendido atentamente el reglamento establecido por el HOTEL CAPRI DORADAL para el uso de la PISCINA y que me comprometo a conservar un comportamiento de respeto, sanas costumbres, cultura y de auto cuidado tanto para conmigo como para los demás. Informo a EL HOTEL que, de manera personal y directa, asumo completa responsabilidad frente a los ACCIDENTES Y PERJUICIOS QUE POR MI CULPA OCASIONE A MI PROPIA VIDA O A TERCERAS PERSONAS, LOS DAÑOS QUE POR MIS ACCIONES INDEBIDAS OCASIONE A LA ZONA HÚMEDA DEL HOTEL y, en general, me haré responsable DE LAS PÉRDIDAS Y DAÑOS GENERADOS A MIS PERTENENCIAS. Me comprometo a hacer uso responsable de la zona húmeda y de las áreas contiguas a la misma, evitando el consumo de bebidas alcohólicas y/o de sustancias psicoactivas, informando a EL HOTEL cualquier anomalía o duda, y que los menores de edad, adultos mayores y personas en condición de discapacidad que estén bajo mi custodia, serán debidamente vigilados y orientados por mi persona. NOTA: este documento goza de todos los efectos legales que puedan acarrearse en atención al servicio de LA PISCINA que el día de hoy he contratado.

1. El uso del espacio de estacionamiento ofrecido por EL HOTEL  es un servicio incluido en la tarifa y forma parte del contrato de hospedaje.

2. Exoneración de responsabilidad: el HUÉSPED declara y acepta que EL HOTEL no se hace responsable por pérdidas, daños, hurtos o colisiones que pudieran ocurrir al vehículo antes mencionado durante la estadía. EL HUÉSPED exonera a EL HOTEL de cualquier responsabilidad por dichos eventos, comprendiendo y aceptando que el uso del estacionamiento es bajo su propio riesgo. El HUÉSPED declara que al interior de su vehículo no deja objetos de valor.

3- Medidas de seguridad: EL HOTEL tiene implementadas las siguientes medidas de seguridad en el estacionamiento:

•   Vigilancia a través de cámaras de seguridad (CCTV).
•   Personal de seguridad en horarios establecidos (horario nocturno).
•   Iluminación adecuada del área de estacionamiento.

Se aclara que las cámaras de seguridad en algunas ocasiones dejan de grabar como consecuencia de las interrupciones en el fluido eléctrico. Que en todo caso es una situación ajena a EL HOTEL.

No obstante, estas medidas no implican una asunción de responsabilidad por parte de EL HOTEL.

4. Procedimientos en caso de incidente: en caso de pérdida, daño, hurto o colisión, el HUÉSPED se compromete a informar de inmediato al personal de EL HOTEL y a seguir los procedimientos establecidos para la denuncia y registro del incidente.

5. Aceptación de términos: el HUÉSPED declara que ha recibido y comprendido la información referente al uso del estacionamiento y que acepta expresamente todas las condiciones aquí establecidas.

Me permito declarar que he recibido de manera clara, puntual y oportuna la información correspondiente a la política establecida por EL HOTEL sobre el ingreso del personal autorizado a la habitación que se me fue asignada durante mi estadía, para la realización de aseo y limpieza diaria, de manera que, el objeto de esta norma de hospedaje suscrito por mi persona, manifestando que soy conocedor (a) y que, de igual manera, me comprometo a declarar ante el personal de EL HOTEL las posesiones de valor (joyas, aparatos tecnológicos, etc.), así como exonerar el establecimiento o sus representantes por las pérdidas o daños que no hayan sido declarados en este anexo.

De conformidad con el artículo 1195 del Código de Comercio, el HUÉSPED podrá entregar bajo recibo a El HOTEL, dinero y objetos de valor para su custodia. Para tal efecto, la entrega deberá hacerse ante el funcionario designado por el HOTEL y necesariamente deberá levantarse un acta donde se relacione el dinero o los objetos entregados. La responsabilidad del HOTEL será la del depositario, en los términos del artículo 1196 del Código de Comercio. Los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, computadores, celulares, equipos o utensilios que permanezcan en la habitación o áreas de servicios diferentes a las que EL HOTEL dispone para depósito, estarán bajo el único riesgo del HUÉSPED ya que, en este caso, EL HOTEL no asume responsabilidad alguna en caso de pérdida o deterioro.

Me permito declarar que he recibido de manera clara, puntual y oportuna la información correspondiente a la política establecida por EL HOTEL sobre el derecho de admisión a sus instalaciones, las cuales están en facultad de retirarme del establecimiento al evidenciarse cualquier acto que pueda perturbar las condiciones, personas o estadía de los demás individuos que se encuentren en EL HOTEL,  el cual dará terminación inmediata a este contrato, de manera que, el objeto de esta norma de hospedaje suscrito por mi persona, manifestando que soy conocedor (a) y acepto.

Me permito declarar que he recibido de manera clara, puntual y oportuna la información correspondiente a la política establecida por EL HOTEL sobre el derecho de admisión de mi mascota a sus instalaciones, acatando las normas establecidas por este, las restricciones y sanciones que se podrán generar por la omisión de estas. 

Políticas para ingreso de mascotas

• Gratis un (1) alojamiento para una (1) mascota.
• Tarifa a partir de la segunda mascota ($ 50.000) COP por noche por mascota, por concepto de aseo y desinfección de zonas comunes y habitación.
• En el momento del ingreso se generará la solicitud de un anticipo en efectivo como garantía ($ 200.000) COP en efectivo (reembolsable al final de la estadía si no se genera ninguna anomalía).
• No está permitido el ingreso al área de la piscina.
• No está permitido que las mascotas permanezcan solas en la habitación mientras los huéspedes están por fuera del alojamiento.

Me permito declarar que he recibido de manera clara, puntual y oportuna la información correspondiente a la política establecida por el hotel sobre el ingreso, porte y uso de armas de fuego dentro de nuestras instalaciones, dicha medida es crucial en aras de crear un ambiente sano y seguro para todos nuestros clientes y colaboradores, así mismo, el desacato de esta podrá llevar a sanciones tales como el reporte a autoridades competentes y el retiro del establecimiento de quienes incumplan la norma.

EL HOTEL cuenta con seguro hotelero de COLASISTENCIA S.A.S. y póliza de zonas protegidas (COLASISTENCIA S.A.S.) cuyos servicios están sujetos a las políticas y condiciones de la aseguradora (Consultar coberturas y condiciones).

Líneas de emergencia: 310 315 7335 – 018000510058 | WhatsApp: 311 522 9880

El HUÉSPED tiene derecho y está en la obligación de notificar de forma inmediata cualquier evento o incidente de forma oportuna a los canales informados en este anexo y asume total responsabilidad.